Điều Khoản & Điều Kiện okbay — Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch Tuyệt Đối

1 Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi okbay và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng okbay, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các kênh liên quan.

Bằng việc truy cập vào nền tảng okbay, tạo tài khoản người dùng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bạn xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các Điều khoản được quy định trong tài liệu này cũng như Chính sách bảo mật của okbay.

Các Điều khoản này áp dụng đồng thời với mọi quy tắc trò chơi cụ thể, chính sách khuyến mãi và hướng dẫn sử dụng dịch vụ được công bố trên nền tảng okbay. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định khác rõ ràng bằng văn bản.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ okbay, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi cơ quan có thẩm quyền;
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên okbay (trừ khi được cấp phép bằng văn bản);
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật khi có thay đổi;
• Sử dụng dịch vụ với mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc gian lận.

okbay bảo lưu quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tương đương) tại bất kỳ thời điểm nào. Người dùng từ chối xác minh hoặc không thể cung cấp tài liệu hợp lệ sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng okbay. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng tên, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại;
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản — không chia sẻ với bất kỳ ai;
• Thông báo ngay cho okbay nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép;
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.

okbay sử dụng dữ liệu đăng ký để xác minh danh tính người dùng trong các giao dịch rút tiền. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. okbay không chịu trách nhiệm về các giao dịch được thực hiện từ tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

okbay hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng nhiều ngân hàng đối tác khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ;
• Hạn mức nạp tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ;
• Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền: từ vài giây đến tối đa 5 phút tùy phương thức;
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng okbay.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ;
• Yêu cầu xác minh danh tính hoàn chỉnh trước khi thực hiện rút tiền lần đầu;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (theo chính sách phòng chống rửa tiền);
• Thời gian xử lý rút tiền: từ vài phút đến tối đa 24 giờ làm việc tùy khối lượng giao dịch;
• okbay bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch có giá trị lớn.

okbay không thu bất kỳ khoản phí xử lý giao dịch nào từ người dùng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của okbay.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng okbay — bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác — phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng trò chơi được công bố trên nền tảng.

• Kết quả từ hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc cuối cùng;
• okbay bảo lưu quyền hủy kèo hoặc điều chỉnh tỷ lệ cược trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, thông tin không chính xác hoặc sự kiện bị hoãn/hủy;
• Cược đặt sau thời điểm kết thúc sự kiện sẽ bị hủy tự động;
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng, các vòng cược đang tiến hành sẽ được ghi lại theo trạng thái cuối cùng trước khi mất kết nối;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện người chơi.

6 Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

okbay cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho người chơi mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại okbay:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại thưởng chào mừng;
• Thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút;
• Mức vòng cược và điều kiện áp dụng được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể;
• Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản;
• okbay bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Thưởng có giá trị hết hạn sau khoảng thời gian quy định — tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng okbay nghiêm túc cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thực hiện hoặc tạo điều kiện cho các hoạt động rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào;
• Khai thác lỗi, lỗ hổng kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng;
• Cố tình thực hiện giao dịch hoàn tiền gian lận (chargeback fraud) thông qua ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba;
• Truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác;
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy nhằm mục đích che giấu danh tính hoặc vị trí thực tế để vượt qua các hạn chế địa lý.

8 Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu

okbay thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng dịch vụ okbay, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó.

Dữ liệu cá nhân được okbay thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thông tin đăng ký: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại;
• Thông tin xác minh danh tính: số CMND/CCCD, ảnh chân dung;
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp-rút tiền, phương thức thanh toán sử dụng;
• Dữ liệu hành vi: lịch sử cá cược, thời gian sử dụng, thiết bị và địa chỉ IP truy cập.

okbay cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, cơ quan quản lý có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp, hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Nền tảng okbay được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù okbay nỗ lực duy trì hoạt động liên tục 24/7 với độ ổn định cao, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoàn toàn trong mọi tình huống.

okbay không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của okbay (lỗi đường truyền internet, sự cố phía nhà mạng, thiên tai);
• Hành động của bên thứ ba không có quan hệ với okbay;
• Việc người dùng không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng đã công bố;
• Tổn thất do người dùng tự gây ra thông qua các quyết định cá cược của chính mình;
• Trì hoãn giao dịch do quy trình xác minh bắt buộc theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của okbay đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của okbay qua email [email protected]. Số dư hợp lệ còn trong tài khoản sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường sau khi đã hoàn tất mọi điều kiện vòng cược đang áp dụng.

okbay bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Người dùng không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định;
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

11 Thay Đổi Điều Khoản

okbay bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác.

okbay sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ okbay sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản và Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 10.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của okbay. Chúng tôi cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Khả dụng 24/7 trên nền tảng okbay
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, khiếu nại phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm sự kiện kết thúc. Sau thời hạn này, okbay có quyền từ chối xem xét khiếu nại. Mọi quyết định của ban quản lý okbay sau quá trình xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng.